古丈融媒4月10日讯（通讯员 向纤纤）民生无小事，枝叶总关情。金融服务的温度，体现在解决群众急难愁盼的细微之处。近日，湘西长行村镇银行古丈支行接到特殊求助，一名重症卧床客户无法到网点办理银行卡密码重置，账户资金无法使用，给治疗和生活带来极大不便。

该行高度重视客户困难，秉持以客户为中心的理念，立即启动特殊群体上门服务应急流程，快速准备业务资料，安排两名专业工作人员，携带核验设备专程前往客户所在医院提供上门服务。

在病房内，工作人员态度谦和、耐心细致，先安抚家属焦急情绪，清晰讲解业务办理流程。办理过程中，严格遵守合规要求，认真核验双方身份信息，全程协助客户完成信息确认、签字等手续，操作规范、流程高效，顺利完成密码账户，高效地解决了客户的资金使用难题。

客户家属对银行贴心高效的服务连连道谢，这份暖心服务也让病房充满温情。一直以来，该行坚守金融为民初心，聚焦老年人、重症患者等特殊群体，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，打破传统服务空间限制，把金融服务送到群众身边。

此次上门服务，是该行践行社会责任、彰显金融温度的生动实践。未来，湘西长行村镇银行古丈支行将继续深耕民生，以更贴心、专业的服务解决群众金融难题，持续提升金融服务温度，增强群众金融获得感与安全感。

责编：王紫茜

一审：李鎏

二审：王紫茜

三审：陈真

来源：原创